用戶申領和使用eID是免費的。

人臉核驗反復失敗的原因可能是光線不足或角度問題導致拍攝效果不佳，也可能是身份證照片拍攝年代久遠與當前本人差異較大。

請選擇光線充足的地方調整拍攝角度重試，或者更換身份證以更新身份證照片。

·    eID簽名密碼是用戶在使用eID進行重要操作時，用于確認操作的個人憑證，視同本人簽名。用戶在開通eID時需設置該密碼。 

·    修改以中國工商銀行金融IC卡為載體的eID簽名密碼，用戶可前往中國工商銀行全國各地的營業網點，使用銀行自助終端進行修改；或者通過eID讀卡器(印有標識)使用eID維護工具進行修改； 

·    修改SIMeID簽名密碼，用戶可打開手機進入“設置——電話——SIM卡應用程序”，選擇菜單“SIMeID——簽名密碼修改”，然后按提示進行修改； 

·    加載在華為、榮耀手機中的eID使用華為錢包支付密碼或指紋代替eID簽名密碼，如需修改，可按華為錢包的操作要求進行； 

    加載在vivo手機中的eID使用vivo錢包支付密碼代替eID簽名密碼，如需修改，可按vivo錢包的操作要求進行； 

·    加載在OPPO手機中的eID使用OPPO錢包支付密碼或指紋代替eID簽名密碼，如需修改，可按OPPO錢包的操作要求進行； 

·    加載在小米手機中的eID使用手機解鎖屏指紋代替eID簽名密碼，如需修改，可按手機解鎖指紋的修改操作進行； 

·    加載在realme手機中的eID使用realme錢包支付密碼或指紋代替eID簽名密碼，如需修改，可按錢包的操作要求進行； 

·    加載在魅族手機中的eID使用Meizu Pay支付密碼或指紋代替eID簽名密碼，如需修改，可按Meizu Pay的操作要求進行； 

·    加載在一加手機中的eID使用一加錢包支付密碼或指紋代替eID簽名密碼，如需修改，可按錢包的操作要求進行。 

·    注意：如果連續輸錯eID簽名密碼多次（通用eID為3次，SIMeID為6次），該eID簽名功能會被鎖住。如需繼續使用，需辦理eID簽名密碼重置業務。

eID綁定手機號是用戶設置的與所持eID綁定的手機號碼，用于在eID服務過程中接收可能的通知、提醒及推送消息?！肮窬W絡身

份識別系統”不會向任何一方透露該手機號。 

用戶在金融IC卡上開通eID時需設置該手機號，但開通加載在手機的eID或開通SIMeID時無需設置。如需修改eID綁定手機號，持

有中國工商銀行發行的eID卡的用戶需到中國工商銀行全國各地的營業網點，使用銀行自助終端進行修改；SIMeID用戶需前往載

體登記發行機構的柜臺修改。

· eID載體一旦遺失，用戶需立即按該eID載體的登記發行機構所提供的渠道進行掛失。例如： 

以中國工商銀行發行的eID卡為例，可參見工行官網上銀行卡掛失及密碼重置業務的相關幫助； 

掛失SIMeID需要前往開通該SIMeID的登記發行機構柜臺辦理。 

· 加載在手機上的eID暫時不提供掛失業務，用戶在新手機上開通eID即可注銷原手機上的eID，或根據手機品牌通過其他渠道注銷。例如： 

華為、榮耀手機用戶可登錄華為云賬號注銷eID； 

其它品牌手機用戶可以通過各自品牌的人工客服注銷eID。 

· 注意：不同eID登記發行機構關于eID載體的掛失、注銷規定可能有所不同，具體操作請參見各eID登記發行機構的相關事宜。

為了安全起見，eID自發行起3年有效。 

若在eID有效期到期后用戶仍需繼續使用eID，必需先更新eID。例如： 

以中國工商銀行發行的加載eID的金融IC卡為例，用戶可通過eID讀卡器使用 eID維護工具自動更新，或到中國工商銀行全國各地

的營業網點，使用銀行自助終端進行更新； 

SIMeID用戶需到頒發SIMeID載體的登記發行機構網點進行更新； 

使用加載在手機的eID的用戶可以按提示注銷舊的eID并重新申領開通。

如遇到這種情況，請閱讀《開通eID步驟》文檔，了解如何開通eID。

請用戶檢查以下常見問題： 

請確保eID卡無損壞 

如果是在計算機上使用eID： 

請確保計算機已安裝新的 eID維護工具； 

請確保計算機聯網通暢； 

請確保eID讀卡器與計算機正確連接； 

請確保eID讀卡器連接線正常工作； 

如果是在手機上使用eID： 

請確保手機聯網通暢； 

請確保手機的NFC功能已打開并能正常工作； 

請確保在手機上刷卡方式正確。 

如遇到這種情況，可能是您的eID卡損壞了，需攜帶eID卡及本人身份證件，前往該eID卡發行機構的網點辦理更換業務。